Podpora
Je realizovaná prostredníctvom serveru Assist@nt. Jedná sa o komplexný systém podpory zákazníkov a partnerov, navrhnutý a prevádzkovaný spoločnosťou EFG CZ spol. s r.o. Na webe Assist@nt nájdete obchodné informácie (napr. cenníky, obchodné podmienky, apod.), podporu pre všetky produkty Aktion (technické dokumentácie, aktuálne verzie firmwaru pre zariadenia) a ďalšie informácie. Prostredníctvom Assist@ntu je v reálnom čase možné:
- Zadať požiadavku na helpdesk
- Objednať servisný zásah
- Objednať a konfigurovať SW licenciu pre dochádzkový a prístupový systém
- Objednať ročný upgrade a update SW Aktion
- Rozšíriť parametre pôvodnej SW licencie
- Ďalšie možnosti
Helpdesk
Na serveri Assist@nt je v prevádzke systém podpory Helpdesk pre on-line riešenie požiadaviek užívateľov. Po prihlásení užívateľa na Web Assist@nt je možné v sekcii Helpdesk pomocou on-line formulárov odosielať správy obsahujúce popis požiadaviek alebo prípadných chýb či problémov. Dispečér Helpdesku tieto správy spracováva prípadne predáva k riešeniu servisným technikom. Zákazník má tak možnosť sledovať odozvu svojich požiadaviek vrátane histórie všetkých prípadov.
| Typ podpory | Nezmluvní zákazníci | Zmluvní zákazníci |
|---|---|---|
| Telefonická | po-pi, 9-15 hod | nepretržite (prednostné vybavenie) |
| Helpdesk | po-pi, 9-15 hod, bez garancie odozvy | nepretržite, garancia odozvy do 4 hod |
| Vzdialené pripojenie | nie | áno |
| Pravidelné prehliadky systému | nie | áno |
| Ceny | podľa aktuálneho cenníka služieb | znížená podľa servisnej zmluvy |
Zmluvný zákazník má uzavretú servisnú zmluvu alebo zmluvu o poskytovaní technickej podpory. Servisnú zmluvu je možné uzavrieť s dodávateľom systému alebo priamo s výrobcom v rámci služby Priamy zákaznícky Helpdesk.
Pre informácie o servisných zmluvách prosím kontaktujte obchodné oddelenie.
© EFG Slovakia, s.r.o. (2012)
Design PragueBest s.r.o.
Hore